BPO Mein Customer Service kya hota hai? Hindi

बीपीओ में ग्राहक सेवा Customer Service एक महत्वपूर्ण कार्य

BPO Mein Customer Service kya hota hai Hindi आज के डिजिटल युग में व्यवसायों के लिए ग्राहक सेवा एक महत्वपूर्ण अंग है। ग्राहकों को खुश रखना और उनकी समस्याओं का समाधान करना उनके साथ सबसे महत्वपूर्ण संबंध बनाने में मदद करता है। इसके लिए बीपीओ (Business Process Outsourcing) कंपनियों ने ग्राहक सेवा के क्षेत्र में अपनी नींवें डाली हैं और उन्होंने इसे एक उद्योग का हिस्सा बना दिया है।

Top 10 Indian BPO companies

ग्राहक सेवा और बीपीओ सम्बंध की शुरुआत

ग्राहक सेवा का मतलब होता है ग्राहकों के साथ संवाद करना और उनकी समस्याओं का समाधान करना। बीपीओ कंपनियां यह कार्य करने में महिर होती हैं, और यह उनके ग्राहकों के साथ एक पॉजिटिव और सुखद अनुभव बनाने के लिए महत्वपूर्ण है।

ग्राहक सेवा का महत्व

बीपीओ में ग्राहक सेवा Customer Service कैसे काम करता है

बीपीओ में ग्राहक सेवा कार्यकर्ता ग्राहकों के संवाद का प्रबंधन करते हैं। इसमें निम्नलिखित कार्य होते हैं:

ग्राहक सेवा कार्यकर्ता की योग्यताएं

ग्राहक सेवा कार्यकर्ता की योग्यताओं का निर्धारण कंपनी और पद के आवश्यकताओं पर निर्भर करता है, लेकिन आमतौर पर निम्नलिखित योग्यताएं और योग्यता मांगी जाती हैं:

कुल मिलाकर, ग्राहक सेवा कार्यकर्ता बनने के लिए एक स्नातक की डिग्री या संबंधित शिक्षा का होना अच्छा होता है, लेकिन अधिकतर कंपनियां आवश्यकतानुसार अनुभव और कौशल की प्राथमिकता देती हैं।

बीपीओ क्या है उदाहरण सहित समझाइए? BPO

BPO का पूरा नाम होता है “Business Process Outsourcing” और यह व्यवसायिक प्रक्रिया आउटसोर्सिंग का संक्षेप रूप है। BPO कंपनियां विभिन्न उपक्रमों और कार्यों को अपने ग्राहकों के लिए प्रबंधित करने के लिए होती हैं, जिसमें डेटा प्रसंस्करण, ग्राहक सेवा, लेखा, मानव संसाधन, और अन्य कार्य शामिल हो सकते हैं। इसका मुख्य उद्देश्य उद्यमों को उनके कार्यों को सहायता प्रदान करने और कॉस्ट बचाने में मदद करना होता है।

यहां एक उदाहरण है कि कैसे BPO कंपनियां काम करती हैं:

उदाहरण: ग्राहक सेवा BPO

इस तरह, BPO कंपनियां विदेशी व्यवसायों को उनके कार्यों को प्रबंधित करने और उनके ग्राहकों को सेवा प्रदान करने में मदद करती हैं, जिससे वे अपने कार्यों को सुचारित और कॉस्ट-कुशल तरीके से प्रबंधित कर सकते हैं।

ग्राहक सेवा BPO कई प्रकार

ग्राहक सेवा BPO कई प्रकार की हो सकती हैं, और इनमें से कुछ प्रमुख प्रकार निम्नलिखित हैं:

ये कुछ उदाहरण हैं, लेकिन ग्राहक सेवा BPO कई और प्रकार की सेवाओं का प्रबंधन करती है, जो विभिन्न उद्यमों और क्षेत्रों के लिए महत्वपूर्ण होती हैं।

BPO (Business Process Outsourcing) में काम करने के लिए क्वालिफिकेशन

BPO (Business Process Outsourcing) कंपनियों में काम करने के लिए क्वालिफिकेशन का स्तर कंपनी और कॉलर की भूमिका पर निर्भर कर सकता है, लेकिन आमतौर पर निम्नलिखित योग्यताएँ और योग्यता मांगी जाती हैं:

कृपया ध्यान दें कि यह क्वालिफिकेशन की आवश्यकता कंपनी की नौकरी की प्रक्रिया और आवश्यकताओं के आधार पर बदल सकती है। जब आप किसी BPO कंपनी के लिए आवेदन कर रहे हैं, तो उनकी वेबसाइट पर या भर्ती विज्ञापन में उनकी योग्यता आवश्यकताओं को देखना और अनुसरण करना महत्वपूर्ण होता है।

BPO नौकरियों में विभिन्न प्रकार की भाषाएं हो सकती हैं

BPO नौकरियों में विभिन्न प्रकार की भाषाएं हो सकती हैं, खासकर जब यह एक ग्राहक सेवा या टेक्निकल सपोर्ट केंद्र के रूप में कार्यरत होता है जो विश्व भर के ग्राहकों के साथ संवाद करता है। निम्नलिखित कुछ प्रमुख भाषाएं हो सकती हैं:

आपकी भाषा कौशल और आवश्यकताओं के हिसाब से आपके पास विशेष भाषाओं में ज्ञान हो सकता है, और यह आपके कैरियर को आगे बढ़ा सकता है।

बीपीओ में आवाज प्रक्रिया क्या है?

बीपीओ (Business Process Outsourcing) में आवाज प्रक्रिया काम करने की एक मुख्य भूमिका हो सकती है, खासकर कॉल सेंटर बीपीओ कंपनियों के लिए। यहां एक सामान्य बीपीओ में आवाज प्रक्रिया की विशेषताएँ हो सकती हैं:

यदि आप बीपीओ में आवाज प्रक्रिया की भूमिका में हों, तो आपको उपर्युक्त कार्यों को सही तरीके से और ग्राहक सेवा मानकों के अनुसरण के साथ करना होगा।

बीपीओ जॉब इंटरव्यू क्या है?

बीपीओ (Business Process Outsourcing) जॉब के लिए इंटरव्यू का मकसद यह होता है कि कंपनी आपकी क्षमताओं, अनुभव, और भावनाओं को मूल्यांकन कर सके और देख सके कि आप कंपनी के लिए उपयुक्त हैं या नहीं। बीपीओ जॉब इंटरव्यू में आमतौर पर निम्नलिखित प्रक्रिया हो सकती है:

इंटरव्यू प्रक्रिया का मकसद होता है बीपीओ कंपनी को यह जानने में मदद करना कि आप कंपनी की भूमिका में कितने उ

कॉल सेंटर में जॉब कैसे पाये

कॉल सेंटर में नौकरी पाने के लिए निम्नलिखित कदमों को अपना सकते हैं:

क्या आप कॉल सेंटर JOB घर से काम कर सकते हैं?

हाँ, आप कॉल सेंटर से अपने घर से काम कर सकते हैं, जिसे “घर से काम” (Work from Home) या “रिमोट काम” (Remote Work) के रूप में जाना जाता है। इसका मतलब है कि आप अपने घर से कॉल सेंटर कार्य को निभा सकते हैं, बिना किसी विशेष कार्यालय में पेशेवरता के लिए मौजूद रहने की आवश्यकता के।

रिमोट कॉल सेंटर नौकरियों के लिए कुछ कंपनियां अपने कर्मचारियों को वाणिज्यिक उपकरण, इंटरनेट कनेक्शन, और कंप्यूटर प्रदान करती हैं ताकि वे अपने घर से काम कर सकें। यह विशेष रूप से आवश्यक हो सकता है जब एक कंपनी के कर्मचारी कॉल सेंटर कार्य करने के लिए जगह पर नहीं जा सकते हैं, या यह सुरक्षित या फ्लेक्सिबिलिटी की आवश्यकता होती है।

रिमोट कॉल सेंटर नौकरियों के लिए आवेदन करने के लिए आपको विशेषत:

रिमोट कॉल सेंटर नौकरियों की विशेष जानकारी के लिए आप विभिन्न ऑनलाइन नौकरी वेबसाइट्स और कॉल सेंटर कंपनियों की आधिकारिक वेबसाइट्स पर जांच कर सकते हैं।

कॉल सेंटर में काम करने पर कितना पैसा मिलता है?

कॉल सेंटर में काम करने पर आपकी सैलरी कितनी होती है, यह कई कारणों पर निर्भर करता है, जैसे कि आपके कार्य की प्रकृति, स्थान, कंपनी, और आपकी योग्यता। यह कुछ प्रमुख कारण हो सकते हैं:

आपकी सैलरी कुछ हजार रुपये प्रतिमाह से लेकर लाखों रुपये प्रतिमाह तक हो सकती है, इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि आप आवेदन करने से पहले उस कंपनी के सैलरी स्केल को समझें और उनके साथ सहमत हों।

क्या बीपीओ एक अच्छी नौकरी है?

बीपीओ (Business Process Outsourcing) नौकरी एक अच्छी नौकरी हो सकती है, लेकिन यह नौकरी की गुणवत्ता और सुखदायकता कई कारणों पर निर्भर करती है। यहां कुछ मुख्य कारण हैं जिनका महत्वपूर्ण रूप से मूल्यांकन करना चाहिए:

कुल मिलाकर, बीपीओ नौकरी एक अच्छी नौकरी हो सकती है, लेकिन आपको अपने लक्ष्य, कौशल, सैलरी, और करियर के अवसरों को ध्यान में रखना होगा। आपके लिए सही बीपीओ नौकरी को चुनने से पहले, आपको खुद के लिए क्या महत्वपूर्ण है वह समझना होगा।

Top 10 Indian BPO companies

1. Genpact

जेनपैक्ट (Genpact) 2022 में भारत की शीर्ष 10 BPO कंपनियों में पहली स्थान पर है। यह एक अग्रणी वैश्विक पेशेवर सेवाओं की कंपनी है जो 1997 में जनरल इलेक्ट्रिक (General Electric) के भीतर एक व्यवसायिक इकाई के रूप में शुरू हुई थी और दस साल बाद एक सार्वजनिक निवेश कंपनी बन गई। कंपनी वैश्विक फॉर्च्यून 500 कंपनियों के लिए कुछ सबसे जटिल व्यवसाय प्रक्रियाओं का प्रबंधन करती है।

जेनपैक्ट विभिन्न उद्योगों, जैसे कि वाणिज्यिक और उपभोक्ता बैंकिंग, उपभोक्ता वस्त्र, ऊर्जा, स्वास्थ्य सेवाएं, औद्योगिक निर्माण, और खुदरा में सबसे जटिल व्यवसाय प्रक्रियाओं की सेवाएं प्रदान करती है।

2. Tata Consultancy Services (TCS)

टाटा संचालित सेवा (TCS) 2022 में भारत की शीर्ष 10 BPO कंपनियों में एक प्रमुख कंपनी है। यह वित्तीय बाजार मूल्य में भारत की सबसे बड़ी कंपनी है, और यह जानकारी प्रौद्योगिकी (IT) सेवाएं, परामर्श, और व्यापार समाधान प्रदान करती है। TCS ने 25 अगस्त 2004 को सार्वजनिक रूप से बाजार में जाने का कदम उठाया और विभिन्न आईटी सेवाओं, आउटसोर्सिंग, व्यापार समाधान, और लेवरेज्ड संपत्ति समाधान प्रदान करती है।

TCS के ग्राहक पूरी दुनिया में हैं और यह टाटा समूह का हिस्सा है, जो एक कपड़ा और विनिर्माण समूह है।

3. Accenture

एक्सेंचर स्ट्रेटेजी, परामर्श, डिजिटल, प्रौद्योगिकी, और ऑपरेशन में सेवाएं प्रदान करता है। बेंगलुरु में मुख्यालय स्थित एक्सेंचर, आईटी सेक्टर में भारत के सबसे बड़े नौकरदारों में से एक है।

एक्सेंचर, एक प्रमुख वैश्विक पेशेवर सेवाएं कंपनी, को बिजनेस टुडे ने 2020 में भारत की सर्वश्रेष्ठ कंपनियों में से एक माना और इसे ‘भारत में काम करने के लिए सबसे अच्छी कंपनियों’ में शामिल किया था।

4. Infosys BPM

Infosys BPM ग्राहकों को पूरी दुनिया में एजेड आउटसोर्सिंग सेवाएं प्रदान करता है। 17 साल के अधिक अनुभव और 200 ग्राहकों के साथ, 2022 में भारत की शीर्ष 10 BPO कंपनियों में इस कंपनी ने भारत में शीर्ष BPO प्रदाता बने रहने का दर्जा बनाए रखा है।

ग्राहक सेवा, मानव संसाधन, डिजिटल इंटरएक्टिव सेवाएं, रोबोटिक प्रक्रिया स्वचालन, और व्यवसाय परिवर्तन सेवाएं सिर्फ कुछ क्षेत्र हैं जिनमें Infosys उत्कृष्टता प्रदान करता है।

5. Wipro

Wipro एक बहुराष्ट्रीय कॉर्पोरेशन है जो सूचना प्रौद्योगिकी, परामर्श, और व्यवसाय प्रक्रिया आउटसोर्सिंग में विशेषज्ञ है।

इस कंपनी की स्थापना 29 दिसंबर 1945 को सब्जी और शुद्ध तेल के निर्माता के रूप में की गई थी, और फरवरी 2002 में, यह भारत की पहली सॉफ़्टवेयर प्रौद्योगिकी और सेवा कंपनी बन गई जिसे आईएसओ प्रमाणित किया गया था।

विप्रो अब अपनी विशेषज्ञता का उपयोग करके अपने ग्राहकों की सेवा प्रदान करता है, जैसे कि संज्ञानात्मक कंप्यूटिंग, हाइपर-ऑटोमेशन, रोबोटिक्स, क्लाउड, विश्लेषण, और उभरती हुई प्रौद्योगिकियों में।

6. IBM

IBM एक बहुबिलियन-डॉलर की बहुराष्ट्रीय कॉर्पोरेशन है जिसका कार्य 170 देशों में होता है, भारत समेत। इसके 35,000 ग्राहकों को तीसरे पक्ष की जोखिम प्रबंधन, वास्तु प्रबंधन, योग्यता प्राप्ति और विकास, आपूर्ति स्रोतीकरण, और उत्पाद प्रखरिति जैसी सेवाएं प्रदान करती है।

7. Firstsource Solutions

फर्स्टसोर्स सॉल्यूशंस वित्तीय सेवाओं, ग्राहक सेवा, दूरसंचार और मीडिया, और स्वास्थ्य सेवाओं के लिए अनुकूलित व्यावसाय प्रक्रिया प्रबंधन (BPM) सेवाओं के प्रमुख प्रदाता है। कंपनी का मुख्यालय मुंबई में है और संयुक्त राज्य अमेरिका, संयुक्त राज्य किंगडम, और फिलीपींस में कार्यालय हैं।

इसके अलावा, फर्स्टसोर्स सॉल्यूशंस को हाल ही में यूके कंप्लेन्ट हैंडलिंग अवॉर्ड्स 2020 द्वारा स्वर्ण और रजत स्थिति प्राप्त की गई थी।

8. Intelenet Global Services

इंटेलेनेट ग्लोबल सर्विसेस (पूर्व में सर्को ग्लोबल सर्विसेस) 2022 में भारत की शीर्ष 10 BPO कंपनियों में एक उम्मीदवार है। यह सर्को ग्रुप पीएलसी की (जनसेवा के प्रमुख प्रदाता) वैश्विक बीपीओ क्षमता थी।

इंटेलेनेट ग्लोबल सर्विसेस नौ यूरोप, एशिया, अमेरिका, और ऑस्ट्रेलिया में नौ देशों में आईटी और ऑनलाइन सेवाओं, यात्रा, परिवहन, आतिथ्य, दूरसंचार और उपयोगिता, और बैंकिंग और वित्तीय सेवाओं में विशेषज्ञ है।

कंपनी की स्थापना 2000 में मुंबई में की गई थी और इसने कई अधिग्रहण किए हैं। 2007 से 2017 तक यह ब्लैकस्टोन और सर्को ग्रुप के स्वामित्व में था, फिर 2018 में टेलीपरफॉर्मेंस द्वारा खरीदा गया।

9. Teleperformance

“टेलीपरफार्मेंस इंडिया की स्थापना 2001 में हुई थी और तब से ही यह देश में एक BPO मुख्य खिलाड़ी के रूप में स्थापित हो गया है। कंपनी लगभग 200 वैश्विक ग्राहकों की सेवा प्रदान करती है और देश के गैर-मेट्रो शहरों में उपस्थित होने के साथ-साथ यह देश की प्रमुख कंपनी भी है।

टेलीपरफार्मेंस इंडिया विशेषज्ञ है ब्रांड-विशिष्ट ग्राहक प्रबंधन सेवाओं, प्रक्रिया अनुकूलन और डिजिटल परिवर्तन समाधानों में।”

10. WNS Global

WNS ग्लोबल भारत में व्यवसाय प्रक्रिया प्रबंधन के क्षेत्र में एक नेतृत्व हासिल कर चुका है, जिसमें 18 केंद्र हैं और 20,000 से अधिक कर्मचारी हैं। कंपनी विश्लेषण, ग्राहक अनुभव, मानव संसाधन, कानूनी सेवाएं, और अन्य क्षेत्रों में कार्यात्मक समाधान प्रदान करती है।

इसके अलावा, इसका महत्वपूर्ण स्थान है संपर्क केंद्र, वित्त और लेखा, अनुसंधान और विश्लेषण, क्रेडिट/इनकलेशन, लेन-देन प्रक्रिया, और विभिन्न उद्योगों में सेवाएं, जैसे कि स्वास्थ्य सेवाएं, बीमा, शिपिंग और लॉजिस्टिक्स, और लाइफ साइंस्स शामिल हैं।